Política de devolución y reembolso
Cancelación
Tienes la opción de cancelar tu pedido siempre que el producto no haya sido enviado o producido. En caso de cancelación, se emitirá un reembolso. Una vez que se haya enviado un producto, no podremos cancelar el pedido.
- Para los clientes que pagaron directamente con tarjeta de crédito/débito, recibirán un reembolso completo.
- Para los clientes que pagaron a través de PayPal, la tarifa de transacción del 4,4% + 30¢ cobrada por PayPal se deducirá del monto del reembolso ya que esta tarifa no es reembolsable.
Política de devolución (si corresponde)
Nuestra política de devoluciones permite a los clientes iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en su estado original, incluido el embalaje original. Si recibe un artículo defectuoso o desea devolver un producto con un número de pedido, comuníquese con nosotros primero.
Reembolso (si corresponde)
Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando su recepción. Posteriormente, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso. Si se aprueba su reembolso, se procesará y se acreditará nuevamente a su método de pago original dentro de una cantidad específica de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si no has recibido tu reembolso, comienza por verificar tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber una demora en la publicación de los reembolsos. Si el problema persiste, comunícate con tu banco. Es común que los reembolsos pasen por un período de procesamiento antes de ser publicados. Si has completado estos pasos y no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestra página Contáctanos o service@gonexsport.com.
Cambios (si aplica)
Solo facilitamos cambios de artículos que se encuentren defectuosos o dañados al abrir la caja por primera vez. Si necesita un cambio por el mismo producto, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a través de la página de contacto o a service@gonexsport.com y adjunte las fotografías después de recibir un correo electrónico de nuestro servicio de asistencia.
Envío de devolución
1. Problemas relacionados con la calidad: si el producto tiene problemas relacionados con la calidad, Gonex se hará cargo de los gastos de envío (dentro de los 10 USD) de las devoluciones. Solicite el FORMULARIO DE SOLICITUD DE RMA a nuestro personal de servicio antes de devolver el producto. Complete el formulario e imprímalo para tenerlo como referencia.
2. Problemas no relacionados con la calidad: para los productos que no tengan problemas de calidad, se le cobrará una tarifa de envío única (incluidas las devoluciones).
- Para pedidos con envío gratuito, deberá cubrir el costo de envío para devolver los productos a nuestro almacén (la tarifa de envío no es reembolsable).
- Para pedidos con envío pago, deberás pagar por adelantado el costo de envío y adjuntar al correo electrónico el recibo de envío y la etiqueta de envío con un número de seguimiento. Después de nuestra revisión, iniciaremos el reembolso del costo de envío. Ten en cuenta que nuestro almacén no acepta pagos contra reembolso.
No se aplican cargos por reposición de existencias por la devolución de un producto. Después de devolver el artículo, proporciónenos el número de seguimiento. El tiempo que tarda en llegarle el producto cambiado puede variar según su ubicación.
Dirección del remitente
Antes de enviar el paquete a nuestra dirección de devolución, confirme el monto del reembolso con nuestro servicio de atención al cliente.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Para clientes de Amazon
Gonex es una marca dinámica que prospera en varios canales y plataformas. Como marca que valora a sus usuarios, entendemos la importancia de ofrecer una excelente atención al cliente. Si eres un comprador en Amazon y tienes algún problema posventa, no dudes en comunicarte con nosotros directamente. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte de manera rápida y eficiente.
Para agilizar el proceso, hemos diseñado un formulario de contacto fácil de usar en nuestro sitio web. Simplemente diríjase a la página Contáctenos y envíe el formulario. Para asegurarnos de que podamos ayudarlo rápidamente, proporcione su número de pedido de Amazon en el formulario. Esto nos ayuda a verificar su identidad de comprador y nos permite resolver su problema con precisión.