Guía de envío

Al realizar un pedido a Gonex, los clientes de algunos países (como Bélgica o los Países Bajos) se consideran importadores de los productos adquiridos y serán responsables de cualquier impuesto aduanero, arancel de importación, impuesto sobre bienes y servicios (GST), impuesto al valor agregado (IVA) o cualquier cargo aduanero similar. Las políticas aduaneras varían según el país y Gonex no puede garantizar si los envíos estarán sujetos o no a tarifas aduaneras. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Gonex no pagará impuestos aduaneros sobre estos paquetes.

Si recibe un aviso de que su paquete está disponible para ser recogido en su oficina de correos local, existen algunas razones comunes para ello:

• El paquete requería una firma, pero no había nadie disponible para firmar. El cartero dejará un aviso para que puedas recogerlo en persona.
• El paquete era demasiado grande para caber en su buzón. La oficina de correos retendrá los paquetes de gran tamaño para su recogida.
• Hubo un problema con la dirección, como un número de apartamento o un nombre de calle incorrectos. Esto puede provocar que el paquete se devuelva a la oficina de correos.
• En el caso de envíos internacionales, es posible que el paquete deba pasar por la aduana antes de la entrega. Es posible que deba proporcionar información adicional o pagar aranceles antes de recogerlo.
• El cartero no pudo acceder a su buzón o puerta de entrada debido a obstáculos, clima o condiciones inseguras.

Para recuperar su correo o paquete retenido en la oficina postal, visite su sucursal local con una identificación con fotografía válida y el número de seguimiento o el aviso que recibió. Los empleados postales pueden buscar su artículo y llevarlo a recogerlo. También puede solicitar una nueva entrega en línea o comunicándose con su oficina postal local.

Si nota que su pedido individual se envió en varios paquetes diferentes, existen algunas razones comunes para ello:

• Disponibilidad de los artículos : Es posible que algunas partes de tu pedido se hayan enviado desde distintos almacenes que tenían existencias disponibles. Esto permite una entrega más rápida de los artículos en lugar de tener que esperar a que todo esté en un solo lugar.
• Peso y tamaño : Los artículos grandes, pesados ​​o con formas irregulares pueden haberse enviado por separado para evitar demoras o daños en la entrega.
• Velocidad de envío : algunos artículos pueden estar listos para enviarse antes que otros. Si los envía en paquetes separados, recibirá parte de su pedido antes.
• Capacidad : Es posible que un paquete haya alcanzado el límite de peso o tamaño de la caja durante el envío. Los artículos restantes deberán ir en un nuevo paquete.

¡No hay necesidad de preocuparse si su pedido llega dividido en varios paquetes! No pagará ningún costo de envío adicional por dividir el pedido. Gonex cubre el costo de que su pedido completo le llegue de manera segura.

El número de seguimiento de todos los paquetes se le enviará por correo electrónico. También puede consultar todos los números de seguimiento en la página de pedidos.

Entendemos la frustración que se siente cuando un paquete no llega a tiempo. Si su entrega se retrasa más allá de la fecha de entrega estimada, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente .

En el caso de demoras menores de unos días con respecto a la fecha estimada, no podemos ofrecer compensación. Sin embargo, en el caso de demoras significativas de más de una semana con respecto a la fecha de entrega estimada, ofrecemos lo siguiente:

• Reembolso del 10% del total del pedido como gesto de buena voluntad por las molestias ocasionadas. Este reembolso se realizará una vez que nuestro equipo confirme el retraso.
• Para retrasos extremos que excedan los 60 días de la fecha de entrega estimada, usted tiene la opción de solicitar un reembolso completo del pedido o un reenvío gratuito del mismo pedido.

Necesitaremos tiempo para investigar la causa de la demora prolongada y verificar que haya ido más allá de las interrupciones normales del transporte antes de que se pueda procesar la compensación. Nuestro objetivo es siempre entregar su compra con prontitud, tal como lo prometimos. Comuníquese con nosotros para que podamos solucionarlo si un paquete llega más tarde de lo esperado.