Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange das Produkt noch nicht versandt oder hergestellt wurde. Bei Stornierung wird eine Rückerstattung gewährt. Sobald ein Produkt versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.

Kunden, die direkt mit Kredit-/Debitkarte bezahlt haben, erhalten eine volle Rückerstattung.
Bei Kunden, die über PayPal bezahlt haben, wird die von PayPal erhobene Transaktionsgebühr von 4,4 % + 30 ¢ vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, da diese Gebühr nicht erstattungsfähig ist.

Rückgaberecht (falls zutreffend)

Unsere Rückgaberichtlinie ermöglicht es Kunden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe einzuleiten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in seinem Originalzustand sein, einschließlich der Originalverpackung. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein Produkt mit einer Bestellnummer zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Erhalt bestätigt. Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es möglicherweise zu Verzögerungen bei der Buchung von Rückerstattungen kommt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist üblich, dass Rückerstattungen eine Bearbeitungszeit durchlaufen, bevor sie gebucht werden. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite oder service@gonexsport.com an uns.

Börsen (falls zutreffend)

Wir ermöglichen ausschließlich den Umtausch von Artikeln, die beim ersten Auspacken als defekt oder beschädigt befunden werden. Wenn Sie einen Umtausch für dasselbe Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail über die Kontaktseite oder an service@gonexsport.com an uns und hängen Sie die Bilder an, nachdem Sie eine E-Mail von unserem Support erhalten haben.

Rückversand

1. Qualitätsbezogene Probleme: Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, übernimmt Gonex die Versandkosten (bis zu 10 USD) für Rücksendungen. Bitte fordern Sie das RMA-ANTRAGSFORMULAR von unserem Servicepersonal an, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Füllen Sie das Formular aus und drucken Sie es zur Referenz aus.

2. Keine Qualitätsbedenken: Für Artikel ohne Qualitätsbedenken wird Ihnen eine einmalige Versandpauschale (inkl. Retoure) berechnet.

- Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unser Lager übernehmen (die Versandgebühr wird nicht erstattet).

- Bei Bestellungen mit bezahltem Versand sollten Sie die Versandkosten im Voraus bezahlen und der E-Mail den Postbeleg und das Versandetikett mit einer Sendungsverfolgungsnummer beifügen. Nach unserer Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung der Versandkosten. Beachten Sie, dass unser Lager keine Nachnahme unterstützt.

Für die Rücksendung eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Bitte teilen Sie uns nach der Rücksendung des Artikels die Sendungsverfolgungsnummer mit. Die Lieferzeit des umgetauschten Produkts kann je nach Standort unterschiedlich sein.

Absenderadresse

Bevor Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse senden, bestätigen Sie bitte den Rückerstattungsbetrag mit unserem Kundenservice.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für Amazon-Kunden

Gonex ist eine dynamische Marke, die über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg erfolgreich ist. Als Marke, die ihre Benutzer schätzt, wissen wir, wie wichtig es ist, hervorragenden Kundensupport anzubieten. Wenn Sie ein Käufer bei Amazon sind und nach dem Verkauf auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Unser Kundensupportteam ist hier, um Ihnen schnell und effizient zu helfen.

Um den Vorgang zu vereinfachen, haben wir auf unserer Website ein benutzerfreundliches Kontaktformular eingerichtet. Rufen Sie einfach die Seite „Kontakt“ auf und senden Sie das Formular ab. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie im Formular bitte Ihre Amazon-Bestellnummer an. So können wir Ihre Käuferidentität überprüfen und Ihr Problem präzise lösen.