Widerrufsrecht

Stornierung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange das Produkt noch nicht versandt oder hergestellt wurde. Bei Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt. Sobald ein Produkt versandt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.

Rückgaberecht (falls zutreffend)

Unser Rückgaberecht ermöglicht es Kunden, eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zu initiieren. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in seinem Originalzustand, einschließlich der Originalverpackung, sein. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein Produkt zurücksenden möchten und eine Bestellnummer haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst über Kontaktieren Sie uns.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Späte oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Dann setzen Sie sich mit Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung, da es zu Verzögerungen bei der Verbuchung von Rückerstattungen kommen kann. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist üblich, dass Rückerstattungen eine Verarbeitungszeit durchlaufen, bevor sie verbucht werden. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ermöglichen ausschließlich Umtausch für Artikel, die sich bei der erstmaligen Auspacken als defekt oder beschädigt erwiesen haben. Wenn Sie einen Umtausch für das gleiche Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine E-Mail über die Kontaktseite senden und die Bilder anhängen, nachdem Sie eine E-Mail von unserem Support erhalten haben.

Rückversand

1. Qualitätsbezogene Probleme: Wenn das Produkt qualitätsbezogene Probleme aufweist, übernimmt Gonex die Versandkosten (innerhalb von 10 USD) für Rücksendungen. Bitte erhalten Sie das RMA ANTRAGSFORMULAR von unserem Servicemitarbeiter, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Füllen Sie das Formular aus und drucken Sie es zur Referenz aus.

2. Probleme, die nicht die Qualität betreffen: Für Produkte ohne qualitätsbezogene Bedenken wird eine einzelne Versandgebühr (einschließlich Rücksendungen) erhoben.

- Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unser Lager tragen (die Versandgebühr ist nicht erstattungsfähig).

- Bei Bestellungen mit kostenpflichtigem Versand sollten Sie die Liefergebühr im Voraus bezahlen und den Postbeleg und das Versandetikett mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail anhängen. Nach unserer Überprüfung werden wir die Erstattung der Versandgebühr initiieren. Beachten Sie, dass unser Lager keine Nachnahme unterstützt.

Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr für die Rücksendung eines Produkts an. Nach der Rücksendung des Artikels geben Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer an. Die Zeit, die es dauert, bis das ausgetauschte Produkt bei Ihnen ankommt, kann je nach Ihrem Standort variieren.

Rücksendeadresse

Bevor Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse senden, bestätigen Sie bitte den Rückerstattungsbetrag mit unserem Kundenservice.

Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Für Amazon-Kunden

Gonex ist eine dynamische Marke, die auf verschiedenen Kanälen und Plattformen erfolgreich ist. Als Marke, die ihre Benutzer schätzt, verstehen wir die Bedeutung eines ausgezeichneten Kundensupports. Wenn Sie ein Käufer auf Amazon sind und auf Probleme nach dem Kauf stoßen, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen prompt und effizient zur Seite.

Um den Prozess zu optimieren, haben wir ein benutzerfreundliches Kontaktformular auf unserer Website entworfen. Besuchen Sie einfach die Kontaktseite und senden Sie das Formular ab. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte Ihre Amazon-Bestellnummer im Formular an. Dies hilft uns, Ihre Käuferidentität zu überprüfen und Ihr Problem präzise zu lösen.