Versandleitfaden

Bei Bestellungen bei Gonex gelten Kunden aus einigen Ländern (wie Belgien oder den Niederlanden) als Importeure der gekauften Produkte und sind für etwaige Zollgebühren, Einfuhrzölle, Waren- und Dienstleistungssteuern (GST), Mehrwertsteuern (MwSt.) oder ähnliche zollbezogene Gebühren verantwortlich. Zollrichtlinien sind je nach Land unterschiedlich und Gonex kann keine Garantie dafür geben, ob Sendungen zollbezogenen Gebühren unterliegen oder nicht. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

Gonex zahlt auf diese Pakete keine Zollgebühren.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket zur Abholung in Ihrem örtlichen Postamt bereitsteht, kann dies einige häufige Gründe haben:

• Für das Paket war eine Unterschrift erforderlich, es war jedoch niemand zum Unterschreiben verfügbar. Der Postbote hinterlässt eine Benachrichtigung, sodass Sie die Sendung persönlich abholen können.
• Das Paket war zu groß, um in Ihren Briefkasten zu passen. Die Post hält übergroße Pakete zur Abholung bereit.
• Es gab ein Problem mit der Adresse, beispielsweise eine falsche Wohnungsnummer oder ein falscher Straßenname. Dies kann dazu führen, dass das Paket an die Post zurückgesendet wird.
• Bei internationalen Sendungen muss das Paket vor der Zustellung möglicherweise den Zoll passieren. Möglicherweise müssen Sie vor der Abholung zusätzliche Informationen angeben oder Zölle entrichten.
• Der Postbote konnte aufgrund von Hindernissen, Wetter oder unsicheren Bedingungen keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten oder Ihrer Haustür erhalten.

Um Ihre zurückgehaltene Post oder Ihr Paket vom Postamt abzuholen, besuchen Sie Ihre örtliche Filiale mit einem gültigen Lichtbildausweis und der Sendungsverfolgungsnummer oder Mitteilung, die Sie erhalten haben. Die Postbeamten können Ihre Sendung nachschlagen und zur Abholung herausbringen. Sie können eine erneute Zustellung auch online oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem örtlichen Postamt anfordern.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre einzelne Bestellung in mehreren unterschiedlichen Paketen versandt wurde, gibt es dafür einige häufige Gründe:

• Artikelverfügbarkeit : Teile Ihrer Bestellung wurden möglicherweise von verschiedenen Lagern versandt, die über Lagerbestände verfügten. Dies ermöglicht eine schnellere Lieferung von Artikeln, anstatt darauf warten zu müssen, dass alles an einem Ort ist.
• Gewicht und Größe : Große, schwere oder ungewöhnlich geformte Artikel wurden möglicherweise separat versandt, um Lieferverzögerungen oder Schäden zu vermeiden.
• Versandgeschwindigkeit : Einige Artikel waren möglicherweise früher versandfertig als andere. Wenn Sie sie in separaten Paketen versenden, erhalten Sie einen Teil Ihrer Bestellung früher.
• Kapazität : Ein Paket hat möglicherweise während der Ausführung die Gewichts- oder Größenbeschränkung des Kartons erreicht. Die restlichen Artikel müssen dann in einer neuen Verpackung verschickt werden.

Sie müssen sich keine Sorgen machen, wenn Ihre Lieferung auf mehrere Pakete verteilt ankommt! Durch die Aufteilung der Bestellung fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten an. Gonex übernimmt die Kosten für die sichere Lieferung Ihrer gesamten Bestellung an Sie.

Die Sendungsverfolgungsnummer aller Pakete wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können alle Tracking-Nummern auch auf der Bestellseite überprüfen.

Wir verstehen die Frustration, wenn ein Paket nicht rechtzeitig ankommt. Sollte sich Ihre Lieferung über den voraussichtlichen Liefertermin hinaus verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst .

Bei geringfügigen Verspätungen von einigen Tagen über den voraussichtlichen Termin hinaus können wir keine Entschädigung leisten. Bei erheblichen Verzögerungen von mehr als einer Woche nach dem voraussichtlichen Liefertermin bieten wir jedoch Folgendes an:

• 10 % Rückerstattung der Bestellsumme als Geste der Kulanz für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Diese Rückerstattung erfolgt, sobald die Verzögerung von unserem Team bestätigt wurde.
• Bei extremen Verzögerungen von mehr als 60 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin haben Sie die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung der Bestellung oder eine kostenlose erneute Lieferung derselben Bestellung zu beantragen.

Wir benötigen Zeit, um die Ursache der längeren Verzögerung zu untersuchen und sicherzustellen, dass sie über normale Transportunterbrechungen hinausgeht, bevor eine Entschädigung bearbeitet werden kann. Unser Ziel ist es stets, Ihren Einkauf wie versprochen pünktlich zu liefern. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Abhilfe schaffen können, wenn ein Paket später als erwartet eintrifft.